会掌柜担保交易退款流程

为了避免买家因部分退款而导致同订单中未申请退款部分商品自动确认收货，提升买家的交易安全性。我们确定：

如果在卖家提供服务前，买家申请了退回部分款项，当卖家同意退款要求后，仅会将买家申请的部分金额退回给买家，此时，订单状态仍然为“等待买家确认”，不会即时把剩余款项打给卖家。

待买家确认服务满意之后，剩余款项才会打给卖家。

如果买家申请的是全额退款，则不需要再次确认，订单会随着退款完成而完结。

交易完成前针对每个服务商品的可退款次数仍然为一次。

其他规则：

来源：《会掌柜网需求发布与处理规则》

第九条　需求退款

一、招标模式需求退款规则

（一）招标模式需求出现以下情形之一，买家可以申请退还已托管的交易款：

1、投标期结束后，没有服务商参与，买家可以申请退款；

2、多人分享交易款的付费需求，若参与人数少于奖项个数导致买家无法选满的，剩余的交易款退还买家；

3、招标官方套餐需求，“投标期”结束后，需求有效服务商品数量、服务商参与等级与数量其中一项未达到套餐内容所承诺，则支持全额退款，并且套餐服务费退还。

（二）招标模式需求设置中标后，若发生双方协商退款或因交易纠纷引起退款举报，20%技术服务费不予退还；招标官方套餐需求设置中标后，若发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报，存在套餐服务费的，套餐服务费不予退还。

技术服务费是指招标模式需求存在不超过20%的服务费，买家不需要额外支付，服务商中标后从服务商收入中直接扣除。

套餐服务费是指招标专场套餐订单因有对应的承诺保障服务，故以设计类专场XX元，文案专场XX元的价格含在买家发布的套餐需求中。

（三）招标官方套餐需求“投标期”结束后，若买家对服务商品不满意要求退款，则根据需求中有效服务商品的数量与套餐承诺的数量进行退款比例判断。套餐需求中有效服务商品数量达到该需求对应套餐所承诺的数量，则不支持全额退款。若因为买家原因需退款，可退回30%交易款，其余70%交易款作为有效服务商品服务商的劳务费平均分配，且不可获得源文件。

（四）招标非套餐需求若在“投标期”结束后因买家原因需退款，则根据以下规则进行处理：

注：按招标类目属性又分为简单服务及设计类目、复杂设计类目以及文案类目。

1、简单服务及设计类（主视觉设计、单页面设计、海报设计类目）

非套餐需求，在征集期结束后，若买家要求退款，则根据需求中有效服务商品的数量进行部分退款比例判断。

（1）非套餐需求中，有效服务商品数为0的情况，需求可退100%已托管交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效服务商品数<6需求可退70%交易款，不可获得源文件；

（3）非套餐需求中，5<有效服务商品数<16需求可退50%交易款，不可获得源文件；

（4）非套餐需求中，15<有效服务商品数需求可退30%交易款，不可获得源文件；

（5）非套餐需求中，产生部分退款后，剩余交易款将对所有有效服务商品进行平均分配处理。技术服务费按照需求对应层级收取。

2、复杂设计类（舞美设计，展示设计、宣传品类设计、广告类设计类目）

非套餐需求，在征集期结束后，若买家要求退款，则根据需求中有效服务商品的数量进行部分退款比例判断。

（1）非套餐需求中，有效服务商品数为0的情况，需求可退100%交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效服务商品数<4需求可退70%交易款，不可获得源文件；

（3）非套餐需求中，3<有效服务商品数<9需求可退50%交易款，不可获得源文件；

（4）非套餐需求中，8<有效服务商品数需求可退30%交易款，不可获得源文件；

（5）非套餐需求中，产生部分退款后，剩余交易款将对所有有效服务商品进行平均分配处理。技术服务费按照需求对应层级收取。

3、文案类取名（方案策划、文案写作类目）

非套餐需求，在征集期结束后，若买家要求退款，则根据需求中有效文字内容及方案策略的数量进行部分退款比例判断。

（1）非套餐需求中，有效名称数为0的情况，需求可退100%交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效名称数<16需求可退70%交易款；

（3）非套餐需求中，15<有效名称数<46需求可退50%交易款；

（4）非套餐需求中，45<有效名称数需求可退30%交易款；

（5）非套餐需求中，产生部分退款后，剩余交易款将对所有提交有效服务商品的服务商进行平均分配处理。技术服务费按照需求对应层级收取。

注：对于需求判定按照总体的有效名称数，交易款的分配是按照有效服务商品数。

4、以上有效服务商品的判定规则，除去属于无效投标判定标准的情况，均默认为有效服务商品。

其中，买家非标准化需求，不作为有效服务商品的判定标准：

（1）买家需求中含有服务商品可以注册商标等超过类目需求范围的需求，不作为有效服务商品判定标准；

（2）买家需求中存在不符合买家需求发布规范的，如一个需求要求多个设计，不作为有效服务商品的判定标准。

（五）满足退款条件的招标模式需求，会掌柜网将在5个工作日内将交易款退还给买家。

二、计件模式需求退款规则

（一）计件类需求若“选标期”结束，买家已选标，但未选满：

 1、有未审核服务商品时，则开启系统化选标，系统将按最终合格数分配交易款，剩余交易款将退回买家账户；

 2、无未审核服务商品时，则需求结束，系统将按最终合格数分配交易款，剩余交易款将退回买家账户。

（二）计件类需求若“选标期”结束，买家未进行选标，则开启系统选标，系统将按最终合格数分配交易款，剩余交易款将退回买家账户。

三、招标、招标及购买服务模式需求退款规则

（一）选标前，服务商接受工作前：买家若想要退款，可关闭需求，系统将自动退款给买家；

（二）选标后、服务商开始工作到交易结束前：买家可申请退款，退款比例由买家与服务商双方协商后，达成退款；若协商一致的退款金额中，包含已支付部分款项，可联系客服协助退款；

（三）完成付款后，产生部分或全额付款：买家可申请退款，退款比例由买家与服务商双方协商后，达成退款；若协商一致的退款金额中，包含已支付部分款项，可联系客服协助退款；已收取技术服务费不予以退还；

（四）若协商不成功，服务商可先处理退款申请，双方均可申请工作人员介入处理，工作人员应根据需求完成度和双方交易合同约定提出交易款分配的建议；

（五）在交易过程中，如双方无法继续交易时，买家可发起退款申请（服务商需在3天内回应，逾期未回应则将视为服务商默认退款申请，系统将自动退款给买家）。