交易须知

交易流程:



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【纠纷预防–接单篇】交易约定有哪些要点

发货及服务约定要明确

误点发货及服务时间延误要避免

纠纷预防宝典全篇

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接单是令卖家激动的阶段,当那一声“叮咚“响起或系统提示您买家已下单的时候,您心里一定充满了幸福感。但是别急,会掌柜这个时候要提醒您,保持冷静的头脑,做好每一步让幸福可以延续。我们来看本阶段的纠纷风险有哪些,如何预防:

 

客户接待要及时

常见问题:未及时响应买家,未及时关注到有订单产生,导致长时间未提供服务,甚至超出商家咨询承诺的服务时间(如有加入24/48/72小时服务或自己信息页面承诺的发货时间等)

预防方法:随时关注站内信提醒,或每天查询未提供服务订单,避免未关注导致错失订单。您也可以设置回复模板,客户咨询时,直接选择即可发送,展示您的热情服务:

欢迎词:非常高兴为您服务,有什么需要帮助的吗?

促销活动:几月几日到几月几日,在本店单笔订单达到500元,可获赠精美书签一份,先到先得,数量有限。

如果您确实在忙,无法及时回复,可设置自动回复模板。比如:亲,离开一会,不要着急哦。有问题请留言,一回来就尽快回复您。

如果您要出去办事好多天,不能回复,您可以在签名处写上:因XXX原因,暂时停止营业到几月几日。带来不便请见谅。 

服务约定要明确

常见问题:交易服务条约不清

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预防方法:交易服务提供情况要准确

1、需要在服务信息中增加详细的交易合约信息

2) 买家下单后,与卖家再次核实服务型产品信息、到达方式等内容。

3) 请务必通过系统留言及流程控件来约定,后期如有争议也有据可查!

误点提供服务要避免

常见问题:误点提供服务—由于不懂或误操作,导致实际未提供服务的订单,误点了提供服务。这种情况如买家发起投诉,会被扣12分呢!

预防方法:及时安排服务提供或者通知买家取得谅解:

1)如果实际是能提供服务的,那么按照协议准时保质的提供服务。

2)如果确实无法提供服务的,与买家取得联系,取得买家的理解。

 

案例1--未按约定要求提供服务

【事件经过】

小刘在卖家处直接下单购买一项标准的灯光音响服务套餐,说好了按物料清单进行现场服务,活动当天,发现少了2台电脑灯,音响也不是约定品牌,卖家也表示无法按原清单解决。小刘不认可卖家的行为,要求退款。

【处理结果】

由于双方约定了具体的服务清单,而卖家是违约的一方,故判卖家责任。

【卖家注意】

如果服务的清单暂无法确定,不要随口承诺;如已经承诺客户,有变动,要及时通知,可能有买家还愿意更改的。否则因不及时沟通接到不必要的投诉,也不划算呢!

 案例2—爽约服务

【事件经过】

小云购买了一项主持服务,也约定了具体的主持服务时间,但是活动当天主持人竞然没有到达现场造成买家重大损失,咨询卖家,卖家只说抱歉就没消息了,于是买家要求退款。

【处理结果】

联系卖家了解实际情况,卖家表示活动当天有事耽误了。同时卖家无法提供向买家事先声明的证明。故判卖家责任,支持退全款给买家并支付违约金。

【卖家注意】

卖家接单后,及时跟进买家的需求情况。如有状况,第一时间通知买家。如出现不能按时提供服务等情况,建议直接退款给买家,然后跟买家说明情况取得谅解,避免买家维权。

案例3-迟延提供服务

【事件经过】

陈先生着急做活动搭建,在提供摄影摄像的卖家处下单购买了一项现场摄像服务,并约定提前一天下午2:00到达现场安装调试,且配合买家的彩排;但下单后活动前一天,联系卖家也联系不上,卖家也未按约定到达现场提前安装,直达第二天活动当天一早才来到现场,活动开始前半小时才调试完毕。陈先生很生气,无奈申请了退款并发起对卖家投诉。

【处理结果】

客服介入后,卖家表示活动前一天还在外地做服务,也未关注到买家的下单提前安装要求,故超过了约定的服务到达时间,故判卖家责任。

【卖家注意】

如果在指定时间内外出无法按约定到达现场,建议前期做好沟通提醒,取得谅解,或者退还部分款项,避免造成双方损失。



在线交易出现纠纷如何处理?


关于您提到的疑问,建议您可以及时与卖家进行协商,并可以在“我的订单”中找到并进入该订单详情页,找到需要申请退款的交易,点买家留言,向卖家表明需要退款的理由。

若和卖家无法协商一致,对方拒绝您的退款申请,您可以在活动开始前3天,点击页面“投诉”按钮,在订单详情页面发起投诉,要求会掌柜相关工作人员协助处理。

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【买家纠纷预防宝典】卖家选择

越来越多的买家选择在玩会掌柜网站进行采购服务,在跟卖家交易过程中,难免会遇到一些交易纠纷。接下来会从交易开始的各个环节常见问题上给到我们的买家一些纠纷预防的建议和案例,希望买家们在会掌柜购物顺利愉快。

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一、如何判断卖家的真实性?
常见问题:目前大多收款不提供服务的交易,都因买家未正确选择真实商家进行交易所致。
预防方法:目前网站上面会员类型分为:实名认证会员和普通会员,实名认证会员是经过第三方认证公司认证的。建议选择真实认证过的实名认证商家进行交易,更加有交易保障。但鉴于网络交易存在一定的风险性,无论卖家是哪种会员身份,您都需要谨慎对待,建议您使用会掌柜诚信担保交易进行购买服务。更细节的判断依据。
二、如何了解供应商的信用情况?
通过网络寻找供应商,您可以从以下几个方面综合评估,优先选择诚信度高、信誉好的供应商:
1、首选实名认证,可以通过交易信用记录、交易评价、实名认证服务年限、公司档案等信息,综合判断卖家的交易、诚信经营状况。具体您可以进入卖家商铺详情页面--公司详情页面查看。
 
2
、您也可上工商信息网查询该公司资质,及通过线下当地工商部门了解企业实力。
温馨提醒:
进入到实际交易过程,您可以在打样、现场服务提供环节都使用会掌柜三方协议方式进行交易,从而为您的网络贸易保驾护航。
案例-收款不提供服务
【事件经过】王先生看到网上有家店铺在提供桌椅租赁服务,东西价格特别便宜,比本地其他商家店的低出一大截。他马上联系了对方,对方表示自己是做大批发的,每天成交量特别大,用会掌柜担保交易还要等待买家确认,影响资金周转,要求使用线下交易即时到账。李先生在超低价格前面还是心动了,直接用线下交易即时到账的方式打了5000元过去,结果活动当天没有按时到达现场提供服务,就发现已经联系不上卖家了!
【处理结果】
维权客服介入发现,卖家未经过认证且无法联系到,由于款项未通过担保方式,卖家账户依据规则关闭处理,但款项最终无法追回。
【防范措施】
交易前查询卖家身份及交易信用记录情况,使用会掌柜担保交易,切勿盲目直接转账。